Алексей Сизов
Вице-президент по развитию Ассоциации КорпФинтех
Четвертый выпуск нашего цикла посвящен двум фундаментальным проектам из заявок на премию Меркурий-2025, которые лежат в основе цифровой зрелости компании: систематизации внутренней экспертизы и автоматизации ключевых управленческих процессов. Мы разберем, как БКС создала персонального финансового помощника на основе единой базы знаний, и как «Норильский никель» вместе с Юникон Бизнес Солюшнс построил цифровой контур низового планирования. Эти кейсы показывают, что настоящее конкурентное преимущество строится на качестве данных и процессов.
Кейс 1: БКС. «Цифровой мозг» компании как основа персонального помощника
Проект «Помощник Финс от БКС» — это не просто внедрение чат-бота, а глубокая трансформация системы управления знаниями компании. В его основе лежит уникальная архитектура «Цифровой мозг — Интеллектуальный интерфлис».
Суть проекта: Создание единой и верифицированной базы знаний компании, которая стала единственным источником истины для всех продуктов и услуг. На этом фундаменте был построен интеллектуальный ассистент, способный динамически интерпретировать запросы и генерировать персонализированные решения.
Ключевые инновации:
- Синтез стандартизации и персонализации: Собственная база знаний компании обеспечивает 100% точность и соответствие compliance, в то время как гибкая логика системы обрабатывает более 1500 сценариев, собирая ответ из проверенных блоков.
- Глубокая интеграция: Система объединяет данные из базы знаний, внутренних систем компании и внешних источников, создавая контекстно-зависимые ответы.
- Решение «неразрешимого» противоречия: Помощник выступает как мыслящий партнер, который общается на языке клиента, но всегда остается в рамках строгих корпоративных и регуляторных стандартов.
Результаты за 12 месяцев:
- Автоматизировано 52% обращений в контакт-центр.
- Точность классификации запросов — ~90%.
- Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) в диалоге с помощником — 95%.
- Конверсия в продажу — ~12%.
Кейс 2: «Норильский никель». Цифровой контур низового планирования на платформе «Форсайт»
В рамках цифровой трансформации Группы «Норильский никель» был реализован масштабный проект по созданию автоматизированной системы низового (операционного) планирования для сервисных обществ. Решение построено на отечественной аналитической платформе «Форсайт». В качестве подрядчика в проекте участвовал Юникон Бизнес Солюшнс.
Суть проекта: Создание единого цифрового пространства для планирования, которое повышает прозрачность финансового управления и качество данных для бюджетирования, анализа и контроля.
Масштаб и архитектура решения:
- Интеграция: Объединение 15 интеграционных потоков с ключевыми системами (SAP ERP, АСУ «НСИ», АСУ «Планирование»).
- Функциональность: 28 форм ввода, 54 регламентных отчета, 73 алгоритма расчета.
- Пользователи: Около 100 специалистов производственных и финансово-экономических подразделений.
- Безопасность: Реализована ролевая модель доступа в соответствии с корпоративными стандартами.
Достигнутые эффекты:
- Повышена детализация, точность и прозрачность планирования.
- Сокращено время на подготовку и обработку информации.
- Создан универсальный инструмент для контроля и анализа эффективности в реальном времени.
- Исключено дублирование и ручное обновление данных за счет интеграции и централизованного справочника (НСИ).
- Автоматизированы рутинные операции, повышена устойчивость процессов.
Значение для Группы: Проект стал ключевым шагом в формировании сквозного цифрового контура финансового планирования, объединив финансовые и операционные данные. Система уже доказала эффективность и готова к тиражированию на другие предприятия Группы.
